「店長として必死に働いているのに、年収は400万円台から上がらない…」
「IT業界の高収入は、どうせ自分には関係ない」
そう思っていませんか？
実は、あなたが毎日当たり前のように使っているスキルは、IT業界——特にカスタマーサクセス（CS）の世界で“高く評価される武器”になります。
この記事では、店長経験を活かして未経験からIT業界に挑戦し、年収800万円を目指すための現実的なロードマップを解説します。
- なぜ：年収が上がらない“業界の壁”の正体
- 何を：未経験から挑戦できるカスタマーサクセス（CS）の具体像
- どうやって：年収400万台→800万台を狙う4ステップ（現実的な進め方）
※プログラミング不要。店長の“当たり前”をITの言葉に置き換えるのがカギ。
序章｜「年収400万円の壁」を感じているあなたへ
「店長として責任は重いのに、数年ずっと年収は400万円台…」
「IT業界の年収800万なんて、自分とは別世界に見える…」
それ、あなたの実力不足ではありません。
多くの場合、問題は“どの業界で戦っているか”＝業界の構造です。この記事では、あなたの現場スキルをCS（カスタマーサクセス）に“翻訳”し、現実的に年収を引き上げる道筋を示します。
第1章｜知っておくべき事実：給料は「個人」よりも「業界」で決まる
同じ頑張りでも、業界が違えば上限年収は大きく変わります。
- 小売・外食：お店・人手が必須＝労働集約型。1人あたりの利益が低く、給与に回せるお金も限られがち。
- IT（SaaS）：一度作ったサービスを何社にも提供＝知識集約型。1人あたりの利益が高く、人材に高い給与を出しやすい。
用語メモ
- SaaS：月額で使うソフト（例：Microsoft 365、Slack）。
- B2B：企業向けビジネス。
第2章｜なぜ「元店長」がCSで評価されるのか（未経験OKの理由）
CS（カスタマーサクセス）は、顧客が製品で成果を出せるように支える仕事。
契約更新・追加利用（アップセル）に直結するため、SaaS企業の“心臓部”です。
店長スキル → CSの武器（翻訳表）
- クレーム対応 → 解約（チャーン）防止／満足度向上
真因を聞き出し解決する力＝更新率を守る最重要スキル。 - 常連づくり → 長期関係の構築／追加提案
ニーズを掴み続ける力＝更新やアップセルに直結。 - 新人OJT → オンボーディング（導入支援）
はじめての人にわかりやすく教える力＝初期活用を軌道に乗せる。 - 売上KPI運用 → 更新率・利用率などのKPI運用
目標から逆算し打ち手を回す力＝CSのど真ん中。
ミニ実例（飲食店長 → CS）
- 入社時年収：460万（未経験CS）
- 1年後：オンボーディング標準化に関与、**更新率96%**を維持
- 2年半後：担当売上拡大・QBR運用の評価で年収590万
- 3年半後：外資SaaSに転職、年収720万
→ OJT＝オンボ、クレーム収束＝解約防止に“言い換え”が効いた
用語メモ
- オンボーディング：顧客が「スムーズに成果を出せるようにサポートする仕組み」
- チャーン：解約。
- QBR：四半期の振り返りミーティング（顧客と成果・施策を確認）。
第3章｜未経験から年収800万を狙う4ステップ
- 共通言語を押さえる：SaaS／B2B／KPI／チャーン／オンボーディング
- 職務経歴書の“翻訳”：店長の実績をITの言葉で書く
例）「クレーム月◯件対応」→解約予兆の顧客を拾い上げ、課題解決を通じてリテンション（継続利用）率の向上に貢献
- まずはIT業界に入ることを最優先（年収は微増〜維持でOK）
- 「未経験歓迎CS」＋IT/SaaSに強いエージェント
- 「更新率◯％維持」「オンボード期間◯日短縮」など数字で実績を残し続ける
- 製品理解を深め、“◯◯さんでないと”の指名状態を作る
- 営業・開発とも連携してビジネス全体の流れを掴む
- 実績を武器に、リーダー／高年収企業へ
- 外資・成長SaaS・首都圏など給与水準の高い土壌も視野に
用語メモ
- ARR：年間の定期売上の目安（年額サブスク売上）。
- オンボーディング：導入〜使いこなすまでの初期支援。
第4章｜やるべきは、「リアルな求人」と「実際の評価軸」を知ること。
書類の言い換えや求人の棚卸しを一人でやるのは大変ですが、転職エージェントを上手に活用すれば効率的に進められます。
特におすすめなのが、業界最大手の 
リクルートエージェント
と doda
の2社です。
リクルートエージェントは、IT業界未経験者のサポート実績が豊富で、職務経歴書の添削や「未経験可」求人の棚卸しに強みがあります。
一方でDODAは、幅広い業界・職種の求人を保有しており、リクルートでは出会えない案件や、担当者との相性で選択肢が広がることもあります。
2社に登録しておくことで、求人情報と評価軸を多角的に把握でき、転職活動の初期段階から「リアルな市場感」をつかむことが可能です。
第5章｜よくある質問（FAQ）
慎重に準備したい方へ
「今は英語を使わないけど、将来のキャリアアップに備えておきたい」
「外資やグローバルSaaSにも挑戦できるようにしておきたい」
そう考える方には、スタディサプリENGLISH TOEIC(R)対策パーソナルコーチプランがおすすめです。
- プロのコーチが“あなた専用”の学習計画を設計してくれる
- スマホ1台で、スキマ時間を活かして効率的に学べる
- TOEICスコアを伸ばす＝「英語ができる証明」になるので、転職市場でも有利
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まとめ｜あなたの“現場の武器”は、業界が変われば高く評価される
「店長としての経験＝他の業界では通用しない」
そう思ってしまうのは自然なことです。ですが、それは大きな誤解です。
あなたが日々積み重ねてきた、スタッフとの信頼関係を築く力、クレームを解決して顧客をファンに変える力、数字を追いながらチームを動かす力。これらはすべて、IT業界、特にカスタマーサクセスの現場で求められているスキルです。
つまり、年収400万円の壁は“あなたの限界”ではなく、ただ戦う場所を間違えているだけかもしれません。業界を変え、あなたの経験を「ビジネスの言葉」に翻訳することで、その価値は一気に高く評価されます。
次に必要なのは、ほんの小さな一歩です。まずは 今の自分の市場価値を知ること。それが、800万円の未来へ進むためのスタートラインになります。
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