【自己PR例文付き】店長の「悩み」は「強み」になる｜人手不足・クレーム対応を面接でどう伝えるか

店長の毎日は“問題処理”の連続。しかし、その記憶こそが課題解決力の証拠です。この記事では、人手不足・クレーム対応・本社と現場の板挟みを「強み」に変える自己PR化の手順と、職務経歴書・面接の即コピペ例文を公開します。

---

人手不足の自己PR例（飲食店店長／面接対策）

結論： 穴埋め経験は「危機管理・現場推進」として評価されます。

わたしの体験談

日曜6時、欠勤連絡。ランチは人手60%。この“穴埋め”の連続は、無力感だけが残る…。しかし「現場を止めない・仕組みを直す」と行動に言語化した瞬間、自己PRの核になりました。学びは感情ではなく手順に落とすこと。再現手順は次の3点です。

このケースの再現手順（3点）

職務経歴書の書き方

• アルバイト退職が相次ぎ、計画人員比60%まで低下。自らシフトインして営業を継続し、近隣店舗連携と採用を主導。60%→90%（直近2ヶ月）まで回復。
• プレイヤー業務を兼任して現場課題を常時把握。新人が3週間で一人立ちできる独自研修を整備し、定着率を前年比25%改善（対象18名）。

STAR面接回答の短文テンプレ

• S（状況）： 卒業時期が重なり、スタッフが通常の**60%**になりました。
• T（課題）： 品質維持と、残存メンバーの離職防止が急務でした。
• A（行動）： 週3〜4日自ら稼働し、1on1で不満を把握。採用チャネルをSNSや地域掲示板へ拡張しました。
• R（結果）： 追加離職0名（直近2ヶ月／18名）。欠員シフト：週6回→週2回、残業：62時間→38時間（直近2ヶ月平均）。

NG表現→OK表現

• NG： 「穴埋めで現場に入りました」
• OK： 「人員60%期は自ら稼働し“営業を止めない”を死守。並行して採用と定着の仕組みを再設計しました」

---

クレーム対応の自己PR例（接客業）

結論： クレーム対応は「対人折衝＋顧客満足度改善」のスキルとして評価されます。

わたしの体験談

「店長を出せ！」の声に心臓が縮む日々。ひたすら頭を下げるだけの自分は、謝るためにいるのかとさえ思いました。しかし、相手の言葉の裏にある本当の要求を読み解き、仕組みで解決する力を学びました。学びは感情ではなく手順に落とすこと。再現手順は次の3点です。

このケースの再現手順（3点）

職務経歴書の書き方

• 商品提供遅延クレームに対し、キッチンとホールの連携を見直し。ランチ帯（11:30〜13:30）の提供時間を7分→5分（直近30日／全注文3,200件）に短縮。遅延クレームは15件／月→2件／月（直近3ヶ月平均）。
• クレームを全件記録・分析し、週次で共有。対応手順を標準化し、CS評価3.5→4.2（90日／n=280）。

STAR短文テンプレ

• S（状況）： 着任時、提供遅延クレームが月15件発生していました。
• T（課題）： 件数の削減とスタッフ疲弊の緩和が必要でした。
• A（行動）： 1年分を3類型に分類し、主因ドリンクの手順を写真付きでマニュアル化。全員に訓練を実施しました。
• R（結果）： 1ヶ月で該当クレーム0件、全体も半減。CS評価3.5→4.2（90日／n=280）。

NG表現→OK表現

• NG： 「クレームが多くて大変でした」
• OK： 「クレームを3類型に分割し、主因に写真手順と訓練を実施。1ヶ月で該当0件を達成しました」

---

本社と現場の板挟みの自己PR例（SV志望にも）

結論： 「板挟み」は「実行管理能力＋上位コミュニケーション能力」として評価されます。

わたしの体験談

「売上が足りないならキャンペーンを打て」という本社の正論と、人手不足の現場。私は「伝書鳩」に感じていましたが、本社の指示を現場の行動へ翻訳し、現場のデータを本社の意思決定へ翻訳する「翻訳者」に役割転換。指示の翻訳×現場実装を同時に回した経験こそ、実行管理能力の証明です。再現手順は次の3点です。

このケースの再現手順（3点）

職務経歴書の書き方

• 全社一律キャンペーンに対し、顧客層に合わせた代替案を提案・承認取得。売上達成率125%（計画比／2024年8月／エリア15店舗中1位／対象：夏季キャンペーン3品）。
• 現場の声を週次レポートで本部共有。評価され、販促企画の立案メンバーに抜擢。

STAR短文テンプレ

• S（状況）： 本社目標が現場と乖離し、士気が低下していました。
• T（課題）： 現場が納得して実行できる運用案が必要でした。
• A（行動）： 本社の目的を確認後、現場データを提示し、3つの代替案を提案しました。
• R（結果）： 承認を得て施策を運用し、士気を維持。売上達成率125%（計画比／2024年8月／エリア15店舗中1位）。

NG表現→OK表現

• NG： 「本社の指示を現場に伝えました」
• OK： 「目的確認→現場データ提示→3案提案→承認→125%まで引き上げました」

---

店長スキル→他職種での翻訳表

悩み・業務	翻訳スキル	活かせる職種
危機管理・現場推進	課題解決力・プロジェクト推進力	法人営業／事業企画
VOC分析・クレーム対応	顧客インサイト分析・CS改善	CS／サポート
KGI→KPI翻訳・代替案提案	実行管理能力・ステークホルダー調整力	SV／店舗企画／PM
1on1・定着改善	育成・オンボーディング設計	人事／採用

---

【コピペOK】“置換で整う”職務経歴書テンプレ

以下の「__」を自分の言葉と数値に置き換えるだけで完成します。

1. 【課題把握】「（課題）」の発生率／件数／時間を可視化（期間：）。
2. 【改善設計】 ボトルネックを__に特定し、__（手順／体制／教育）を再設計。
3. 【運用】 __（週次共有／マニュアル／1on1）を標準化。
4. 【成果】 __を**A→B（△％／△__件／__分短縮）**に改善。CS評価X→Y。離職率Z→Z−α。

ポイント： Before／After（A→B）と単位（件・分・％）を必ず明記。

---

よくある質問（FAQ）

人手不足の経験は、アピールするとマイナスになりませんか？

なりません。「役割転換（自ら稼働）」＋「再発防止（採用・定着の仕組み化）」をセットで語れば、強力な強みになります。

華々しい数値がない場合はどうすれば？

期間を短く切り、母数を明記し、「回数・率・時間」のいずれかで同じ物差しに揃えましょう。小さな改善でも評価可能な単位で示せます。

異業種への転職で伝えるコツは？

上の「翻訳表」を使い、相手業界の言葉に置き換えましょう。例：「お客様への声かけ」→「リード顧客へのアプローチ」。

---

まとめ｜その疲弊の記憶は“即戦力の証明”

あなたが悩み、苦労し、乗り越えてきた軌跡は、再現可能な手順に変えた瞬間、強みになります。
数値と手順で語れば、あなたはもう“即戦力”です。